Otázky a odpovede

MOJE OBJEDNÁVKY

Ako sledovať aktuálnu objednávku?

Najprv sa prihláste do svojho účtu Motoblouz tu!
Ak ste už pripojení k svojmu profilu, môžete si pozrieť Históriu svojich objednávok potom na „Zobraziť podrobnosti“. Zároveň vám e-maily potvrdia rôzne fázy vašej objednávky (potvrdenie objednávky, faktúra, expedícia, doručenie).
Sledovanie vašej objednávky v reálnom čase, ako aj sledovanie balíkov sú k dispozícii v spodnej časti podrobností každej objednávky!

Ako podať žiadosť o vrátenie alebo žiadosť o popredajný servis?

Kliknutím budete mať možnosť vrátiť tovar alebo požiadať o popredajný servis tu.
Potom sa nechajte viesť formulárom na vrátenie tovaru.

Ako zrušiť aktuálnu objednávku?

Najprv sa prihláste na domovskú stránku kliknutím na Prihlásiť sa. Potom v časti „Vaše objednávky“ získate prístup k histórii objednávok.
Následne odporúčame objednávku zrušiť kliknutím na „Žiadosť o zrušenie objednávky“ a následne „Potvrdzujem zrušenie“.

Ak sa vám nezobrazí tlačidlo na zrušenie objednávky, už ju bohužiaľ nie je možné zrušiť. Potom budete musieť objednávku po prijatí vrátiť.

Ako nájsť svoju faktúru?

Premier sa identifikujte na domovskej stránke kliknutím na Prihlásiť sa. V sekcii „Vaše objednávky“ máte prístup k svojim História objednávok . Kliknutím na „Zobraziť podrobnosti“ príslušnej objednávky vám potom ponúkame možnosť stiahnuť si faktúru vo formáte .pdf.

Nemôžem nájsť produkt, ktorý hľadám, čo mám robiť?

Niektoré produkty nemusia byť uvedené na našej webovej stránke, ale určite vám ich vieme poskytnúť. Kontaktujte jedného z našich motocyklových poradcov. Ak je to možné, poskytnite nám čo najviac podrobností týkajúcich sa vášho vyhľadávania, napríklad: model vášho motocykla, rok výroby atď.

DORUČENIE

Naše spôsoby doručenia pre Holandsko

Dodávky do Holandska

Naše spôsoby doručenia do iných krajín

Motoblouz spolupracuje s IMX, aby vám doručil vaše produkty kdekoľvek na svete v tých najlepších podmienkach. Prostredníctvom svojich partnerov a zmlúv s 245 lídrami v oblasti last mile vám IMX ponúka celý rad doručovacích služieb po celom svete.
V Motoblouz ponúkame 2 spôsoby doručenia pre medzinárodné trhy:

Štandardné doručenie domov

Dodacie podmienky pre štandardné doručenie domov:

Od nášho prepravcu dostanete e-mail, zvyčajne deň pred doručením, aby ste boli informovaní o predpokladanom termíne doručenia. Aby vám mohol doručiť váš balík, vodič si od vás môže vyžiadať PIN kód, ktorý dostanete SMS a/alebo e-mailom

*Predpokladané dátumy dodania, ktoré nezohľadňujú oneskorenia, ktoré môžu byť spôsobené colnou službou.

Ak ste počas dodávky neprítomní :
Ak to veľkosť vášho balíka umožňuje, bude vložený do vašej poštovej schránky.
V opačnom prípade vám bude zanechané oznámenie o doručení s výzvou, aby ste si balík vyzdvihli na pošte alebo kontaktnom mieste vo vašom okolí.
Tieto ceny môžu podliehať špecifickým obchodným operáciám. Uvedené dodacie lehoty sú v pracovných dňoch a sú uvedené ako odhad.
Ak zadáte veľmi veľkú objednávku (približne paleta produktov), ​​doručenie môže byť ušité na mieru a dodacia lehota sa môže predĺžiť. V takom prípade vás bude kontaktovať motoporadca.

Expresné doručenie domov

Dodacie podmienky pre expresné doručenie domov (k dispozícii iba pre Belgicko, Nemecko a Taliansko)

*Predpokladané dátumy dodania, ktoré nezohľadňujú oneskorenia, ktoré môžu byť spôsobené colnou službou.

Od nášho prepravcu dostanete e-mail, zvyčajne deň pred doručením, aby ste boli informovaní o predpokladanom termíne doručenia. Aby vám mohol doručiť váš balík, vodič vás môže požiadať o zadanie PIN kódu, ktorý dostanete SMS a/alebo e-mailom.
Ak ste počas dodávky neprítomní :
Ak to veľkosť vášho balíka umožňuje, bude vložený do vašej poštovej schránky.
V opačnom prípade vám bude zanechaný oznam o doručení s výzvou na vyzdvihnutie balíka na pošte vo vašom okolí.

Doručenie domov do 48/72 pracovných hodín

Dodávky sa uskutočňujú od utorka do soboty.
Od nášho prepravcu dostanete e-mail, zvyčajne deň pred doručením, aby ste boli informovaní o predpokladanom termíne doručenia.
Aby vám mohol doručiť váš balík, vodič vás môže požiadať o zadanie PIN kódu, ktorý dostanete SMS a/alebo e-mailom.

Ak ste počas dodávky neprítomní :
Ak to veľkosť vášho balíka umožňuje, bude vložený do vašej poštovej schránky.
V opačnom prípade vám bude zanechaný oznam o doručení s výzvou na vyzdvihnutie balíka na pošte vo vašom okolí.

Medzinárodné dodávky a dane

Medzinárodné náklady na doručenie závisia od miesta určenia a budú vám oznámené pri zadávaní objednávky. Z prepravných dôvodov nemôžu byť produkty (kvapaliny, pneumatiky atď.) odoslané do niektorých krajín. V prípade potreby vám budú informácie poskytnuté vo fáze doručenia vašej objednávky.
Pri dodávkach v rámci Európskej únie sa na objednávku vzťahuje francúzska DPH a nebudete môcť získať DPH vo vašej krajine.
Pri objednávkach do destinácií mimo Európskej únie budú produkty fakturované bez daní a budete musieť zaplatiť náklady na dopravu vypočítané podľa krajiny určenia a hmotnosti balíka. Po prevzatí balíka budete musieť okrem toho zaplatiť clo, DPH a ďalšie miestne dane v závislosti od krajiny určenia.

Podmienky prepravy

Motoblouz sa zaväzuje v maximálnej možnej miere rešpektovať dátum odoslania, ktorý vám bol uvedený na produktovom liste, v košíku a v súhrne vašej objednávky, ako aj v e-maile s potvrdením objednávky.
Po výbere spôsobu doručenia, ktorý vám najviac vyhovuje, vám bude uvedený aj dátum doručenia/vyzdvihnutia.

Pri objednávke viacerých položiek je dodacia lehota, ktorú treba brať do úvahy, najdlhšia. Ak si napríklad objednáte odoslanie bundy do 48 hodín a prilbu do 7 dní, celá objednávka bude odoslaná do 7 dní.
Balíky sú odosielané od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.

PREPRAVNÍCI

Keď si vyberiete preferovaný spôsob dopravy, všimnete si, že v tejto fáze sa nezobrazuje názov prepravcu.
Aby sme zaistili najlepšiu kvalitu služieb, rozhodli sme sa spolupracovať s viacerými dopravcami pre každý typ doručenia.

Inými slovami, vy si vyberiete spôsob dopravy, ktorý vám najviac vyhovuje, a my rozhodneme o dopravcovi, ktorý pravdepodobne uspokojí túto požiadavku za najlepších podmienok (na základe ceny, kvality služieb, miesta dodania).

Dopravcu, ktorý bol použitý pri odoslaní objednávky, budete poznať. Potom vám bude zaslaný e-mail, v ktorom bude uvedené najmä meno zvoleného prepravcu, ako aj sledovacie číslo vášho balíka.

Môj balík je označený ako doručený, ale nemám ho, čo mám robiť?

Váš balík je označený ako doručený na sledovanie doručenia, ale nie je vo vašom vlastníctve.

V prvom rade Vás pozývame na:
• - Skontrolujte dodaciu adresu zvolenú pri zadávaní objednávky
• - Skontrolujte, či balík nevyzdvihol niekto z vašich príbuzných alebo či ho nezanechal susedovi.
• - Ak nemôžete nájsť svoj balík, vyplňte tento dokument ručne: Balík bol vyhlásený za doručený, ale chýba a pošlite ho spolu s dokladom totožnosti na adresu contact@motoblouz.com.

Hneď ako bude balík na vašom sledovaní označený ako doručený, máte 30 dní na podanie reklamácie u prepravcu.

Čo mám robiť, ak v balíku chýba položka?

Dostali ste balík, ale chýba vám jeden alebo viacero produktov?

Premier vás pozývame na:
• - Skontrolujte vnútro balíka
  Aby sme ušetrili miesto, naši prípravcovia môžu zasunúť do balenia produktu ďalšiu položku. Príklad: pár rukavíc je možné zasunúť do krabice prilby.
• - Skontrolujte svoju faktúru prijatú e-mailom, obsahuje položky prítomné pri odoslaní balíka.
  Ak sa tam chýbajúce položky neobjavia, budú vám doručené v druhom balíku.
• - Odfoťte, ak bol váš balík pri prevzatí poškodený (kartón je roztrhnutý, lepidlo uvoľnené alebo chýba, atď.)
  Vezmite prosím na vedomie, že máte právo na rezerváciu balíka pri jeho prevzatí, aby ste sa mohli obrátiť na prepravcu.
• Ak po týchto kontrolách váš produkt alebo produkty nenájdete, budete musieť tento dokument jednoducho vyplniť ručne: Chýba vyhlásenie o produkte a pošlite ho spolu s vaším preukazom totožnosti a fotografiami balíka na adresu contact@motoblouz.com.

MÔJ ÚČET

Ako si vytvorím svoj profil?

Ak to chcete urobiť, jednoducho kliknite na Prihlásiť sa z domovskej stránky webu prostredníctvom loga , potom sa nechajte viesť registračným formulárom.

Potom budete požiadaní o niekoľko informácií:
Vaša emailová adresa.
Vaša zdvorilosť.
Tvoje krstné meno.
Tvoje meno.
Vytvorenie hesla.
Váš dátum narodenia (vyplňte a na narodeniny budete mať prekvapenie).
Váš motocyklový svet.
Vaša hlavná adresa.

Samozrejme, všetky informácie je možné kedykoľvek zmeniť z vášho Profil.

Ako sa dostanem k svojmu profilu?

Na domovskej stránke lokality kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa nachádza vpravo hore. Zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo a potom kliknite na „Pokračovať“.

Zabudol si heslo ?

Ak ste stratili alebo zabudli svoje heslo, jednoducho kliknite na nasledujúci odkaz Zabudol si heslo a nechajte sa viesť pokynmi na obrazovke. Potom dostanete e-mail s odkazom, ktorý vám umožní jednoducho vytvoriť nové heslo.

Ako zmením informácie v profile?

Stačí zadať prihlasovacie údaje na stránke Prihlásiť sa.

Potom budete mať v sekcii „Váš profil“ prístup k nasledujúcim informáciám:
Vaše osobné údaje.
Vaše poukážky sú odpočítateľné vo fáze platby vašej ďalšej objednávky.
Váš adresár.

Ako využiť newsletter a výhodné ponuky?

Pri vytváraní profilu jednoducho začiarknite políčko. Chcel by som dostávať newsletter Motoblouz a využívať všetky výhodné ponuky! Toto predplatné môžete spravovať aj zo svojho osobné údaje.
Ak sa chcete odhlásiť a už nebudete dostávať náš newsletter, zrušte začiarknutie políčka a uložte zmeny.

Čo mám robiť, ak nedostávam e-maily z MOTOBLOUZ ?

Pozývame vás, aby ste vo svojej e-mailovej schránke skontrolovali nevyžiadanú poštu alebo nevyžiadanú poštu. Ak tam nemôžete nájsť naše e-maily, pozývame vás, aby ste sa obrátili na motocyklového poradcu.

Informácie o doručení a dátum dostupnosti

Zistite dostupnosť môjho produktu?

Dostupnosť každého produktu je uvedená na pravej strane jeho hárku tesne pod jeho cenou.
Ak je potrebný výber veľkosti, dostupnosť produktu zistíte po výbere veľkosti.

Zistite, či je môj produkt skladom.

Ak je požadovaný produkt skladom, zobrazí sa informácia "Skladom".

Moja veľkosť je sivá, nemôžem ju vybrať, čo to znamená?

To bohužiaľ znamená, že vaša veľkosť je vypredaná.
Keďže tento už nie je možné objednať u nášho dodávateľa, veľkosť sa už nedá vybrať a preto sa stáva sivou.

Moja veľkosť je vypredaná, ako zistím, či bude opäť skladom?

Ak vaša veľkosť nie je na sklade, je to preto, že náš dodávateľ je tiež vypredaný. Momentálne teda nedochádza k oneskoreniu dostupnosti.
Naša stránka je priamo prepojená so skladom našich dodávateľov, ak bude opäť na sklade u výrobcu, budete si ju môcť znova objednať na našej stránke.
Naše aktualizácie sú denne.

PLATBY

Platba kreditnou kartou?

Platba prebieha na našom zabezpečenom platobnom rozhraní pri zadávaní objednávok na Motoblouz , čo znamená, že žiadne bankové údaje nemôže zneužiť tretia strana.
Motoblouz potvrdzuje, že nedrží žiadne bankové informácie zadané počas procesu objednávky. Všetky bankové údaje sa v reálnom čase prenášajú nášmu partnerovi Sogenactif.
Vzhľadom na to, že pri príprave objednávky sa z vášho účtu zaúčtuje platba, spoločnosť Sogenactif nám poskytuje predbežnú autorizáciu debetu s platnosťou 6 dní.
Ak sa zásielka uskutoční po týchto 6 dňoch, môže byť váš účet znova požiadaný.
Bezpečnosť platieb: údaje o vašej kreditnej karte sú šifrované pomocou protokolu TLS (Transport Layer Security) a nikdy neprechádzajú cez sieť nezašifrované.
Platba prebieha priamo v banke. Motoblouz nemá za žiadnych okolností prístup k týmto kontaktným údajom a neuchováva ich na svojich serveroch.

PROMO KÓDY

Motoblouz pravidelne ponúka svojim zákazníkom zľavové kódy!

Využite výhody na Motoblouz , využite aktuálne výhodné ponuky vašich obľúbených značiek a ušetrite na nákupoch. Každý deň skontrolujte zoznam našich propagačných kódov.

Pozorne si prečítajte podmienky používania propagačných kódov, aby ste si vybrali zľavový kód, ktorý najlepšie vyhovuje vášmu prípadu. Propagačné kódy Motoblouz nie je možné navzájom kombinovať.

Ako využiť naše ponuky Motoblouz ?

• - Nakupujem na Motoblouz .
• - Vyberám svoje produkty.
• - Svoj propagačný kód zadávam pri overovaní košíka.
• - Potvrdím a cena sa automaticky aktualizuje.
• - Kliknem na „Zadať objednávku“ a nechám sa viesť.
• - V prípade čiastočného alebo úplného vrátenia Vašej objednávky bude propagačný kód automaticky prepočítaný podľa podmienok obchodnej prevádzky platných v čase zadania Vašej objednávky.

Pozrite si aktuálne propagačné kódy

OTÁZKY K PRODUKTOM

Ako si vyberiem veľkosť svojho produktu?

Na všetkých produktových listoch máte tlačidlo „Sprievodca veľkosťou“, ktoré vám umožní nájsť vaše miery a tak vybrať správnu veľkosť.
Môžete si tiež prečítať recenzie zákazníkov, aby ste získali predstavu, a v prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ako si vyberiem prilbu?

Na výber máte z niekoľkých kategórií prilieb: celotvárové, modulárne, prúdové, dobrodružné alebo cross .
Hmotnosť prilby je kritérium, ktoré sa často považuje za dôležité. Ak veľa parametrov môže zavážiť - doslova! - vplyv hmotnosti skutočne závisí od toho, ako budete prilbu používať.
Prítomnosť vnútorného opaľovacieho krému, kryt nosa a podbradník optimalizujú pohodlie. Naši motocykloví poradcovia sú tu, aby vám pomohli urobiť správnu voľbu.

Ako si mám vybrať rukavice?

Prvky ochrany a pohodlia pre motorkára existuje niekoľko modelov: letné, medzisezónne, zimné, pretekárske, cross . Vyberte si z ponuky viac ako 1500 párov rukavíc. Naši motocykloví poradcovia sú tu, aby vám pomohli urobiť správnu voľbu.

Ako si vyberiem diely na motorku?

Či už hľadáte batožinu, diely alebo príslušenstvo pre váš motocykel: ponúkame filtrovanie všetkých položiek podľa značky, roku a modelu. V ľavej hornej časti výsledkov sú k dispozícii filtre na spresnenie zobrazených produktov. (Výberom „špecifické“ obmedzíte počet ponúkaných výsledkov na produkty kompatibilné s vaším modelom motocykla.).
Týmto spôsobom si môžete byť istí, že nájdete produkty kompatibilné s vaším motocyklom.
Naši motocykloví poradcovia sú tu, aby vám pomohli urobiť správnu voľbu.